Es ist leider Tatsache, dass Pelletöfen bei Händlern gekauft werden, die keine Ahnung über die Funktionsweise des Ofens haben. Ebenso werden mittlerweilen Pelletsöfen bei Firmen gekauft, die die Öfen billigst auf den Markt werfen und keinerlei Unterstützung für die Kunden anbieten. Zum Großteil sind nicht einmal deutschsprachige Bedienungsanleitungen dabei. Auch sind die meisten Öfen nicht richtig eingestellt.

Da wir dutzende solcher Anrufe und E-Mails täglich bekommen und nicht auf unsere Kosten (Telefongebühren, Faxgebühren, Arbeitszeit, usw.) für Öfen Unterstützung anbieten können, die nicht bei uns gekauft wurden, wollen wir hier trotzdfem versuchen auch diesen Kunden zu helfen. Viele dieser Kunden sind verzweifelt, weil Sie tausende Euro für einen Ofen augegeben haben und diesen nicht in Betrieb bekommen und der Händler, der ihn verkauft hat nicht reagiert, keine Ahnung hat, nicht deutsch spricht, usw.

Schreiben Sie hier ihr Problem und geben Sie so viel wie möglich Informationen bekannt.

Modell des Ofens, Kaminhöhe, Kamindurchmesser, Art des Kamins (Edelstahl, gemauert, mit oder ohne Dämmung, usw.),was macht der Ofen oder was macht er nicht. Lässt sich der Fehler bzw. das Problem reproduzieren, geben Sie eventuelle Fehlermeldungen des Displays bekannt, Temperaturen (Luft, Wasser) die der Ofen bei der Störung hat, wurde Ofen gerade gereinigt, hat er voirher einwandfrei funktioniert, usw.

Falls Sie Erfahrungen mit Pelletsöfen haben, stellen Sie diese hier anderen Leuten zur Verfügung.

Mfg
e.wenzl