Geben Sie bitte bei der Beschreibung Ihres Problems folgende Informationen an:

Modell und Alter des Ofens.

Was wird damit beheizt (Fläche) und wo steht der Ofen.

Bei wasserführenden Öfen, wie ist das System aufgebaut (Puffer, Anzahl Heizkörper, usw.)

Genaue Beschreibung des Problems (so detailliert wie möglich).

Wann ist das Problem das erste Mal aufgetreten.

Ist das Problem reproduzierbar.

Ist die Ursache des Problems bekannt.

Wie ist die Beschaffenheit des Kamins und wurde eine Kaminberechnung durchgeführt.

Wurde in der Programmierung des Ofens etwas geändert (Parameterwerte) oder ist die Software in der Werkseinstellung.

Je ganuer die Informationen sind, umso schneller kann geholfen werden. Vermeiden Sie bitte Verallgemeinerungen und Pauschalaussagen. Mit "Ich habe einen Firmennamen-Pelletofen und der funktioniert nicht richtig." kann nicht geholfen werden.

Es kann vorkommen, dass wir bei den Technikern der Hersteller nachfragen müssen. Haben Sie daher bitte etwas Geduld. Sollte das Problem so gravierend sein, dass (z. B. bei wassergeführten Öfen) die Heizung komplett versagt, geben Sie das bitte mit an. Natürlich werden wir uns dann bemühen schnellstens eine Lösung zu finden um zumindest die Wärmeversorgung zu bewerkstelligen und dann das Problem zu lösen.

Kunden die den Ofen bei uns gekauft haben, können natürlich auch gerne den Telefonsupport (auch an Wochenenden und Feiertagen) in Anspruch nehmen. Für Kunden die den Ofen nicht bei uns gekauft haben, steht kein Telefonsupport zur Verfügung.

Die Umsetzung der Lösungen erfolgt auf eigene Gefahr. Postings von Usern müssen nicht mit unserer Meinung übereinstimmen. Lösungsvorschläge von Usern werden von uns nicht auf ihre Richtigkeit überprüft. Wir lehnen jegliche Verantwortung ab und weisen darauf hin, dass Einstellungen (besonders Parameterwerte) und andere Eingriffe am Ofen nur vom geschulten Fachpersonal vorgenommen werden dürfen. Beachten Sie auch, dass eventuell Garantieansprüche verloren gehen können.